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微信公众号如何给用户更好的体验

 

微信公众号如今可谓是吸粉的好地方,不论是政府的新闻实时报道,还是娱乐八卦的文章,或者是企业官方的宣传,都会在微信公众号占有一席之地。用户多了,就得注重用户的体验感,不然只会让你莫名其妙的掉粉。

 

一般来说,这些问题更容易让用户掉粉。


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1.排版糟糕到死的文章


很多公众号推送的文章,不知道是什么缘?#39318;?#35273;得过度排版,加上了太多无意义的元素。因为微信公众号文章编辑器的缘故,给很多第三方的排版网站有了生存?#21344;洌?#31532;三方排版网站也给了我们在微信文章里做出更优?#25490;?#29256;的机会。不知道是因为炫技还是领导觉得太素不好,很多新媒体运营人员在编辑的时候恨不得整篇文章每一个字都是加特效的。结果显而易见,文章视觉感官没有层次感,各种各样的元素都在抢你的视线。


关于这一点,如果你提供的是内容阅读类的去看看虎嗅和36kr,看看人家是怎么提供优雅易读的排版。如果是营销文的话,分清楚你文章的层次,确定好一篇文章里不同权重文字的不同样式。

 

2.无意义的自定义?#35828;?#20869;容


第一个就是毫无意义的自定义?#35828;?#20869;容,很多企业公众号费心费力通过了企业认证,好像不用这个自定义?#35828;?#25402;可惜的,然后就非得放些东西进去,但是并没有考虑目标用户是否需要。


如果把公众号视作一个小应用的话,自定义?#35828;?#30340;功能可以类比App里的Tabbar,主要是实现应用内的导航功能,讲公众号所提供的服务进行整理和引导。但是很多时候公众号运营者并不考虑功能使用的优先级,只是把功能简单分类,甚至很多的公众号里放在最重要位置的内容都是对用户来说毫无意义的。比如一些类似领导视察、企业风范?#30830;?#21619;且无意义的内容。


但是对已经关注的用户来说真正有用的内容在公众号内又没办法?#19994;健?/p>


比如:一个?#20309;?#24191;场的微信公众号,自定义?#35828;?#23601;放一个“微网站”的按钮,但是用户并不知道我从这里进去能够获得什么。我的核心需求可能是?#19994;?#26576;一个商铺和最近商铺有什么优惠。可能这些功能在微网站内都有提供,但是对于用户来说,我并不知道你的微网站是什么?这样的按钮对用户来说是没有意义的。


3.不知所云的自定义?#35828;?#26631;题


又谈回了自定义?#35828;ィ?#24456;多时候企业为了抓人眼球,自定义?#35828;?#30340;标题都起的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的会带来转化率啊!这让用户徒增了很多的学习成本,网?#25104;?#35745;里有一个特别重要的原则就是“Don’t Make Me Think”,?#27599;?#33267;上,不要让你的用户花时间思考。


标题是很值得仔细推敲的元素,既要新颖,又不能让用户不知所措。如果没有特别好的方案,那就放上最平实的方案就好了。就想我们现在来看看每一款爆款的应用,比如微信,比如支付宝,都不会有特别出格的设计和文案。


4.没有反馈的按钮们和没有反馈的信息提交表单


这个其实是像我这样的处女座最不能忍受的点了,现在很多微网站的开发其实是外包给开发公司或者直接套用模板的,开发的用心程度简直低到极点。有一部分的公众号内提供的Web页面,所有按钮按下不按下都一样,如果网络或者服务器再出一点问题,我甚至怀疑是不是我?#21482;?#22351;了,触屏不管用了,但是更多人会觉得这玩意是不是挂了。


很多公众号都会用到一些表单提交来获取用户的一些数据,比如报名或者意见反馈之类的。我遇到一个最无语的设计,就是点击提?#35805;?#38062;后网页没有任何反应,既不会跳转到成功或者失败的页面也不会在当前页面提示你是否成功。亏我还以为是网络问题,等了十几秒,结果是网页根本没有提供失败或者成功的反馈。


对用户操作的反馈很重要,产品在设计的时候一定要让用户用的畅爽,而不是在那里都能卡壳。普通用户才不会想你这个是网络问题还是设计缺陷?他们只会知道你这个产品不好用。


3.神奇的并不能导航的一键导航


很多在微信里提供的功能其实让人特别无语,最简单的例子就是不能导航的一键导航,很多有线下服务的公众号(比如房地产,商业?#34892;?#31561;)里都?#19981;都?#19978;一键导航这样的功能。


虽然很多时候只是开发的公司从百度地图上定一个位置然后把pc网页地址复制过来,搞定。


但是设置的人并没有去测试是不是真的可以正常使用,是不是能正常调用地图的app,功能对用户来说是不是真的可用。


其实这里不止是一键导航,很多功能都会出现用户并不能完全走通的问题。没有像原生App一样?#32454;?#27979;试就上线,各种各样的bug在用户使用的时候才发现,得不偿失,微信开发的时候一定要注意啦!


4.超级无语的放个PC网页


上面说到了走不通的功能体验,除了走不通的还有另外一些走通了但是还是无语的功能,比如冷不丁的就给你放一个PC网页在自定义?#35828;?#37324;,那个网页没有做不同设备的自?#35270;Γ?#21644;上一篇里吐槽的那个让蚂蚁看到楼层导航一样,我们真的是蚂?#19979;穡?/p>


就算你PC网页做得很好,也不要随意放到公众号的链接上面去。要么做好设备自?#35270;Γ?#35201;么就别放。


5.一直弹弹弹的H5页面


弹弹弹弹走鱼尾纹,现在是个H5游戏页面泛滥的时代,超级多的免费工具可以让你像制作PPT一样去制作H5页面。


说到PPT,不得不说我在课堂里遇到的那些惊吓,很多人很?#19981;?#29992;ppt的动效来显得自己制作PPT的能力超级厉害,我只想说然并卵。

一个PPT本来从排版上看来就已经很糟糕了,然后还加上一些乱七八糟的动效,四面八方到处乱飞,毫无逻辑可言。每次看到这些的时候,我觉得简直是PPT界的羞耻。


那些类似PPT的H5页面也是一样,无逻辑乱飞的动效,不会让别?#21496;?#24471;你这个作品很优秀,只会让?#21496;?#24471;很凌乱。

 

以上说了那么多,其实只想告诉大家微信公众号不仅是一个传播平台,更重要是代表一个企业形象,所以用户体验感是非常重要的。


注:想要查看更多的H5案例,可以?#28216;?#20204;QQ:3513138755,我们会把最新的案例发给你哟

 

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