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小程序如何解决汽车销售服务行业面临的困境


目前坐店经营仍然是大多数传统汽车服务企业主要的营销模式,在竞争激?#19994;?#24066;场环境下,如何去满足用户的多样化需求,成为汽车服务企业急需解决的问题。品牌营销、服务营销、网络营销、差异化营销几乎无从谈起,?#29992;?#24215;企划的角度看,大多数传统汽车服务企业几乎没有企划力。微信小程序作为一种通过扫码既能应用的工具,对于很多没有互联网营销思维及能力的汽车服务门店来说,不仅设置极其简单,对于向车主推广,更是扫一下就?#23567;?/p>

微信小程序如何提升汽车行业及汽车服务行业

  

如今的中国汽车保有?#30475;?#21040;3亿,不缺客户,缺的是留住客户和客户转化的方法,线下门店作为一个流量入口,做好服务就能让更多的流动客户成为?#39029;?#23458;户,而不是那些靠忽悠客户:

  

1.门店提升运营管理水平的导流平台在很难带来长期的效用

  

2. 线下汽服门店的市场运营成本在不断提升

  

3. 从店面的房租到市场活动,各个方面的付出均要比在线上运营的成本要高出许多,生存是一个令人望而生畏的字眼!以下列举传统汽服门店营销运营现状:

  

(1)、门店服务范围有限

  

传统汽服门店可以服务的范围较少,?#35805;?#30340;门店都定位于某一项服务,?#35805;?#27861;完全满足消费者全部需求,更无法在改变自己的硬件实力,就只能在扩大覆?#21069;?#24452;上下功夫;

  

(2)、客户缺乏黏性

  

对于服务行业来说,开发一个新客户的成?#23601;?#24448;高于对于老客户的二次开发。但由于中小型汽服门店的数量众多,服务质量及专业度不够,大多数门店的生意都是一锤子买卖,如果店长也没有客户维护的意?#37117;?#26041;法,真的是毫无黏性可言,这又造成了另一种恶性循环——宰客,一人宰一次就足够了,这就是传统线下门店的问题。

 

(3)、运营成本攀升

  

汽服门店最大的两个运营成本,就是租金和人工,比如一台洗车,如果算水电耗?#27169;?%都不到,但是算上每天车需要2个技师1个工?#35805;?#20010;小?#20445;?#20320;发现一台洗车最少要25-30元才能够本,这就是洗车不挣钱的原因。在租金成本相对固定的情况下,只能在服务客流上下功夫,如何拓客引流,成为了降低成本提升业绩的关键!

  

(4)、电商?#36153;?/p>   

传?#25104;?#19994;和电商在竞争上的最大硬?#21496;?#26159;价格,这是因为传?#25104;?#19994;是五维的,从企业、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点,当中每一层都要盈利,而电商直接和企业对接,当然价格更低。对于门店来说,通过?#34892;?#30340;方式做好线上运营,是提升价格竞争力的一种必备手段!

  

那小程序在汽车服务门店是如何解决传统营销的困境呢?

  

小程序发?#27807;?#29616;在,所具备的功能已经能够让很多行业展现新能量,同样的,小程序对于汽车行业也具有积极意义。

  

一、连接线上,完成O2O转型

  

小程序触及车主的方法大致分为四种:二维码、微信搜索框、微信群、「发现」页面。借助这四种方式,汽修店小陈股可以?#34892;?#22320;接触用户。并且,客服享受服务后,小程序的模板消息还能发送付款成功提示、到期维修通知等,实现多次触达客户、唤醒客户。

  

二、线下场景驱动实现“即时”服务

  

上线后的小程序可以以二维码作为主要入口,用户通过微信扫一扫功能“即时”享受服务,省去曾经繁杂的“下载”环节。如此?#38180;矗?#23558;有更多根据线下服务的用户体验和不同服务场景来完善微信小程序,让用户在线下体验的过程中享受到线上服务的便捷。

  

三、与公众号结合实现“黏性”服务

  

虽然张小龙提到微信小程序是用完即走的,但对企业来说,通过长时间的公众号运营,微信已经作为触达用户的重要渠道之一,积累了大量的粉丝和会?#20445;?#27492;时将作为消息推送的公众?#29260;?#21488;与承担服务能力的小程序相结合,增加了用户粘性,创造更多商业价值。

  

公众号可以加入小程序入口,把大量的粉丝引导到小程序的服务及预约上,深度的增值服务功能将提高用户粘性并促进销售转化。

  

四、精细化运营

  

现在很多的门店都有自己的门店管理系统,如果内部管理系统与微信小程序打通后,便能实现前端推介引流与后端服务管理一体化。将车主在小程序中的行为通过管理系统来辨别用户价值和产品购买倾向,并利用公众号实现有针对性的服务内容引导,对于有价值的用户利用优惠手段在小程序上进行展示推荐,吸引客户获取优惠,从而完成精准营销。

  

那么总结下来汽车行业到底需要一个什么样的小程序呢?

  

汽车行业小程序主要需要的功能包括:在线预约,网上商城,订单查询与管理,客户信息查询与管理,拼团,砍价,会?#20445;?#31186;?#20445;?#22312;线客服,企业展示,文章阅读,粉丝互动社交等。

  

小程序各行业能被赋予的能力不同。小程序作为一个新的生态,助力微信去全面的连接线下。汽车配套行业作为天然的线下“原住民”。汽车行业+小程序,必将大有可为。


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